喜報(bào)！常德公交駕駛員獲全國(guó)通報(bào)表?yè)P(yáng)
近日，交通運(yùn)輸部網(wǎng)站發(fā)布了《交通運(yùn)輸部 公安部 國(guó)家機(jī)關(guān)事務(wù)管理局 中華全國(guó)總工會(huì) 共青團(tuán)中央 中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)關(guān)于表?yè)P(yáng)2024年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動(dòng)成績(jī)突出集體和個(gè)人的通報(bào)》，對(duì)活動(dòng)期間組織協(xié)調(diào)有力，宣傳形式新穎，廣泛動(dòng)員社會(huì)各界參與，積極推進(jìn)綠色出行、促進(jìn)城市公共交通優(yōu)先發(fā)展等方面表現(xiàn)突出的299個(gè)集體和396名個(gè)人予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。其中，常德市公共交通有限責(zé)任公司19路公交車駕駛員黃城榮獲“2024年綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動(dòng)成績(jī)突出個(gè)人”。
黃城現(xiàn)為常德市公共交通有限責(zé)任公司19路公交車駕駛員。他在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵章守紀(jì)，愛(ài)崗敬業(yè)，先后獲得常德市“致敬城市文明守護(hù)者”典型人物、公司優(yōu)秀駕駛員、工會(huì)積極分子等多項(xiàng)榮譽(yù)。
一、牢記職責(zé) 安全行車
黃城所駕駛的19路線貫穿市城區(qū)主干線武陵大道，全程24公里，途經(jīng)23個(gè)站點(diǎn)，早晚高峰客流量大，安全營(yíng)運(yùn)是黃城日常工作中的重中之重。每天黃城都會(huì)提前半小時(shí)到場(chǎng)站，發(fā)車前認(rèn)真檢查車況，保證輪胎、燈光、雨刮器、剎車等均正常工作；行車過(guò)程中，他始終遵守“二三四五工作法”，控制車速，保持安全車距，不搶燈、不爭(zhēng)道、不斗氣，切實(shí)保障乘客人身安全；收班后，他會(huì)再次檢查車況、打掃衛(wèi)生后在工作群匯報(bào)情況，并關(guān)緊車輛門窗及總閘，確定一切正常后才回家。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 盡心盡力
黃城在實(shí)際工作中始終牢記“以乘客為中心”的服務(wù)理念，時(shí)刻提醒著自己無(wú)論做什么事，遇到什么樣的乘客，都要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。當(dāng)乘客走進(jìn)車廂，他會(huì)笑臉迎送，耐心熱忱為乘客服務(wù)。遇到對(duì)道路不清楚的乘客，他耐心細(xì)致解答疑問(wèn)；遇到學(xué)生集中放學(xué)時(shí)，他悉心提醒學(xué)生排隊(duì)乘車，注意安全。下班時(shí)間，不少勞累了一天的乘客習(xí)慣在車上休息一會(huì)兒?！八麄?cè)绯鐾須w真的很辛苦，我把車開得穩(wěn)一點(diǎn)，讓乘客在車上補(bǔ)補(bǔ)覺(jué)?！睂?duì)經(jīng)常乘車的眼熟乘客，他還會(huì)提供“叫醒服務(wù)”，以免乘客坐過(guò)站。
三、與人為善 助人為樂(lè)
黃城握緊方向盤的雙手也是助人為樂(lè)的援手，遇到行動(dòng)不便的老人，他會(huì)主動(dòng)上前攙扶；遇到攜帶重物的乘客，他會(huì)幫忙提拿行李物品；一提起黃城，很多經(jīng)常坐他車的乘客都對(duì)他連聲稱贊。2022年4月，市民劉女士在常德論壇上發(fā)帖說(shuō)了一件暖心事，劉女士稱自己是一名視障人士，因著急趕車不慎在站臺(tái)邊摔倒，駕駛員黃城不僅下車將她扶起，呼吁車上的乘客給她讓座，還全程關(guān)注并護(hù)送她到目的地，這個(gè)善意的舉動(dòng)讓她備感溫暖。帖文發(fā)出后引發(fā)了眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊，事后劉女士將一面印有“常德好司機(jī) 傳遞正能量”的錦旗送到客服中心，向黃城表示感謝。2023年9月，黃城主動(dòng)幫助乘客找到丟失的物品，被乘客贈(zèng)予“品德高尚，拾金不昧”錦旗。
自2013年成為一名公交駕駛員以來(lái)，黃城從開始慢慢摸索，到技術(shù)嫻熟，再到全心投入，他逐漸愛(ài)上了平凡的公交駕駛員崗位。黃城表示：“把平凡的崗位當(dāng)作事業(yè)的舞臺(tái)，真正把服務(wù)他人融入到實(shí)際工作中去，在這迎來(lái)送往的服務(wù)工作中詮釋著人生的真諦。”業(yè)余時(shí)間，黃城常向經(jīng)驗(yàn)豐富的同行交流工作經(jīng)驗(yàn)，竭盡所能提升業(yè)務(wù)水平，他用自己的一舉一動(dòng)踐行著安全行車規(guī)范，用一言一行詮釋著公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
今后，常德公交公司將繼續(xù)秉持“以乘客為中心”的理念，不斷加強(qiáng)駕駛員職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，推動(dòng)城市綠色出行和公交優(yōu)先，努力為市民提供更加安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的公共交通服務(wù)。